מדיניות החזרים כספיים
אנו מפעילים מדיניות החזרות של 14 ימים: עומדים לרשותך 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, במשלוח עד הבית או באיסוף עצמי מהחנות, כדי לבקש החזרה.
כדי שהפריט יהיה זכאי להחזרה, עליו להיות באותו המצב שבו קיבלת אותו, ללא שימוש וללא לבישה, עם התוויות, ובאריזה המקורית הסגורה. כמו כן תידרש להציג חשבונית או אסמכתא על הרכישה.
לפתיחת הליך החזרה, פנה אלינו בכתובת contact@loulouthedogstore.com. ניתן להחזיר את הפריט בשתי דרכים: להביא אותו לחנות שלנו בשינקין 11, תל אביב-יפו, בשעות הפתיחה (ימים א׳–ה׳ 10:30–20:30 · יום ו׳ 10:30–15:30 · שבת סגור), או לשלוח אותו לכתובת ההחזרות הבאה: שינקין 11, תל אביב-יפו, ישראל.
אם ההחזרה תאושר, נשלח לך הנחיות כיצד להחזיר את הפריט. ההחזרה בחנות היא ללא עלות. בהחזרה במשלוח, עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח, למעט מקרים שבהם הפריט פגום, ניזוק או נשלח בשגגה — במקרים אלה אנו נושאים בעלות. לא יתקבל פריט להחזרה, בחנות או במשלוח, ללא בקשת החזרה שאושרה מראש בדואר אלקטרוני.
תמיד ניתן לפנות אלינו בכל שאלה בנוגע להחזרות בכתובת contact@loulouthedogstore.com.
נזקים ותקלות
אנא בדוק את ההזמנה עם קבלתה ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום, ניזוק, או אם קיבלת פריט שגוי, כדי שנוכל לבחון את התקלה ולתקן אותה. במקרים אלה אנו נושאים בעלות משלוח ההחזרה ומחליפים את הפריט או מחזירים לך את מלוא הכסף.
חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
את הפריטים הבאים לא ניתן להחזיר:
- בגדים שנלבשו, או שהוחזרו ללא התוויות המקוריות שלהם
- פריטי מבצע
נשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה בנוגע לפריט מסוים.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לקבל את הפריט שאתה רוצה היא להחזיר את הפריט שברשותך ולבצע, עם אישור ההחזרה, הזמנה נפרדת לפריט החדש.
החזרים כספיים
נעדכן אותך עם קבלת ההחזרה ובדיקתה, ונודיע לך אם ההחזר הכספי אושר. אם אושר, הכסף יוחזר לך אוטומטית באמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים. נבקש לזכור כי עשוי לחלוף זמן נוסף עד שהבנק או חברת כרטיס האשראי שלך יעבדו ויזכו את ההחזר.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה, אנא פנה אלינו בכתובת contact@loulouthedogstore.com.