Refund policy
אנו מפעילים מדיניות החזרות של 14 ימים: עומדים לרשותך 14 ימים ממועד קבלת הפריט כדי לבקש החזרה.
כדי שהפריט יהיה זכאי להחזרה, עליו להיות באותו המצב שבו קיבלת אותו, ללא שימוש וללא לבישה, עם התוויות, ובאריזה המקורית הסגורה. כמו כן תידרש להציג חשבונית או אסמכתא על הרכישה.
לפתיחת הליך החזרה, פנה אלינו בכתובת contact@loulouthedogstore.com. את ההחזרות יש לשלוח לכתובת הבאה: שיינקין 11, תל אביב-יפו, ישראל.
אם ההחזרה תאושר, נשלח לך הנחיות כיצד ולאן לשלוח את החבילה. עלויות משלוח ההחזרה חלות על הלקוח, למעט מקרים שבהם הפריט פגום, ניזוק או נשלח בשגגה — במקרים אלה אנו נושאים בעלות. פריטים שיוחזרו אלינו ללא בקשת החזרה מראש לא יתקבלו.
תמיד ניתן לפנות אלינו בכל שאלה בנוגע להחזרות בכתובת contact@loulouthedogstore.com.
נזקים ותקלות
אנא בדוק את ההזמנה עם קבלתה ופנה אלינו מיד אם הפריט פגום, ניזוק, או אם קיבלת פריט שגוי, כדי שנוכל לבחון את התקלה ולתקן אותה. במקרים אלה אנו נושאים בעלות משלוח ההחזרה ומחליפים את הפריט או מחזירים לך את מלוא הכסף.
חריגים / פריטים שאינם ניתנים להחזרה
את הפריטים הבאים לא ניתן להחזיר:
- מזון וחטיפים לכלבים לאחר פתיחת האריזה, מטעמי בטיחות מזון
- מוצרי טיפוח וטיפול בפרווה (שמפו, משחות, שמנים, תרחיפים, מסכות) לאחר פתיחה או שימוש, מטעמי היגיינה
- בגדים ורתמות שנלבשו, או שהוחזרו ללא התוויות המקוריות שלהם
- פריטים מותאמים אישית, כגון קולרים ותוויות עם חריטה
- פריטי מבצע וכרטיסי מתנה
פריטים סגורים מקטגוריות אלה ניתנים להחזרה תוך 14 ימים, באריזה המקורית האטומה. נשמח לעמוד לרשותך בכל שאלה בנוגע לפריט מסוים.
החלפות
הדרך המהירה ביותר לקבל את הפריט שאתה רוצה היא להחזיר את הפריט שברשותך ולבצע, עם אישור ההחזרה, הזמנה נפרדת לפריט החדש.
תקופת צינון של 14 ימים — האיחוד האירופי
על אף האמור לעיל, אם הסחורה נשלחת אל האיחוד האירופי, עומדת לך הזכות לבטל או להחזיר את ההזמנה תוך 14 ימים, מכל סיבה שהיא וללא צורך בנימוק. כאמור לעיל, על הפריט להיות באותו המצב שבו קיבלת אותו, ללא שימוש וללא לבישה, עם התוויות, באריזה המקורית, ובצירוף חשבונית או אסמכתא על הרכישה. עלויות משלוח ההחזרה נותרות על הלקוח, למעט פריטים פגומים או שנשלחו בשגגה. זכות זו אינה חלה על מוצרי מזון או טיפוח אטומים לאחר שנפתחו, ואף לא על פריטים מותאמים אישית.
החזרים כספיים
נעדכן אותך עם קבלת ההחזרה ובדיקתה, ונודיע לך אם ההחזר הכספי אושר. אם אושר, הכסף יוחזר לך אוטומטית באמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים. נבקש לזכור כי עשוי לחלוף זמן נוסף עד שהבנק או חברת כרטיס האשראי שלך יעבדו ויזכו את ההחזר.
אם חלפו יותר מ-15 ימי עסקים ממועד אישור ההחזרה, אנא פנה אלינו בכתובת contact@loulouthedogstore.com.