שאלות נפוצות

ברגע שהחבילה יוצאת מהמחסן שלנו, תקבלו אימייל עם מספר מעקב וקישור למעקב. אם פתחתם חשבון, כל ההזמנות והסטטוס שלהן זמינים גם באזור האישי.

אם תרצו לשנות את ההזמנה, שלחו לנו אימייל לכתובת contact@loulouthedogstore.com. נוכל לטפל רק בהזמנה שעדיין לא נשלחה.

שלחו לנו אימייל לכתובת contact@loulouthedogstore.com ונחזור אליכם תוך 24 שעות.

בישראל אנו מספקים את ההזמנה תוך 2 עד 5 ימי עסקים ממועד השליחה מהמחסן שלנו.

משלוחים לשאר אירופה ולעולם ייקחו 4 עד 7 ימי עסקים.

• ישראל: 35 ₪
• שאר אירופה והעולם: 70 ₪

מסי יבוא ומכס חלים על המקבל.

עומדים לרשותכם 14 יום ממועד קבלת המוצר בביתכם לבקשת החזרה.

לביצוע החזרה, כתבו לנו לכתובת contact@loulouthedogstore.com. פריטים שיוחזרו בלי בקשת החזרה מקדימה לא יתקבלו.

כדי להיות זכאים, המוצר חייב להיות ללא לבישה וללא שימוש, עם התוויות, באריזה המקורית שלא נפתחה, ובצירוף החשבונית או אסמכתא להוכחת רכישה.

ראו את מדיניות ההחזרות המלאה לפרטים.

דמי המשלוח בהחזרה הם על חשבון הלקוח.

החריג היחיד הוא כאשר המוצר פגום, ניזוק או נשלח בטעות — במקרים אלה אנחנו נושאים בדמי המשלוח ומבצעים החלפה או החזר כספי מלא. צרו קשר עם קבלת ההזמנה אם זה קורה.

• מזון וחטיפים לכלבים לאחר שהאריזה נפתחה, מטעמי בטיחות מזון
• מוצרי טיפוח ופרווה (שמפו, משחות, שמנים, תרסיסים, מסכות) לאחר שנפתחו או שנעשה בהם שימוש, מטעמי היגיינה
• ביגוד ורתמות שנלבשו, או שהוחזרו ללא התוויות המקוריות
• פריטים מותאמים אישית, כגון קולרים ותוויות עם חריטה
• פריטי מבצע וכרטיסי מתנה

פריטים שלא נפתחו מקטגוריות אלו ניתנים להחזרה תוך 14 יום, באריזה המקורית האטומה.

לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה, נודיע לכם אם ההחזר אושר. אם אושר, הכסף יוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים. לבנק או לחברת האשראי שלכם עלול לקחת זמן נוסף לזכות את הסכום.

Loulou מעמידה לרשותכם את אמצעי התשלום הבאים:

• כרטיס אשראי / דביט
• Apple Pay
• Google Pay
• ביט (BIT)
• PayPal
• העברה בנקאית

כל התשלומים בכרטיס מאובטחים ב-3-D Secure.

כן. בתשלום בכרטיס אשראי ניתן לפרוס את הסכום למספר תשלומים חודשיים. מספר התשלומים הזמין תלוי בסכום ההזמנה ומוצג בעמוד התשלום.

כן. פרטי הכרטיס מעובדים על-ידי ספק הסליקה שלנו דרך חיבור מוצפן ואינם נשמרים בשרתים שלנו. כל עסקה מאומתת מול הבנק שלכם באמצעות 3-D Secure.

האחריות על כל מוצרינו היא ל-שנה אחת. האחריות מכסה החלפת מוצרים פגומים במקרה של פגם ייצור.

האחריות אינה מכסה:

• שריפות, חתכים, שחיקה, קיפולים, סימנים, שריטות או נזקים אחרים שנגרמו על-ידי בעלי חיים או משימוש לא נאות או לא נכון במוצר, השונה מהשימוש המומלץ והמפורסם.
• שימוש בחומרים כימיים או מגע בהם (חומצות, ממיסים, צבעים, צבע, אמוניה, לכות או מוצרי עיצוב אחרים), וניקוי בחומרים שאינם מתאימים לחומר הספציפי של המוצר שבאחריות.
• שינויים טבעיים בצבע או במרחם הנובעים משימוש רגיל ו/או מתחזוקה שאינה לפי המפרט של היצרן.
• שחיקה רגילה או התיישנות המוצר.
• נזקים ואבדות עקיפים מכל סוג שהוא.

כל עמוד מוצר כולל מדריך מידות מפורט. מדדו את היקף הצוואר (קולר) או את החזה מיד מאחורי הרגליים הקדמיות (רתמה) בסרט מידה גמיש.

נקו במטלית רכה ולחה. הזינו 2 עד 3 פעמים בשנה בקרם עור טבעי.