שאלות נפוצות

ברגע שהחבילה יוצאת מהחנות שלנו, תקבלו אימייל עם מספר מעקב וקישור למעקב. אם בחרתם באיסוף עצמי מהחנות, תקבלו אימייל ברגע שההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף. אם פתחתם חשבון, כל ההזמנות והסטטוס שלהן זמינים גם באזור האישי.

אם תרצו לשנות את ההזמנה, שלחו לנו אימייל לכתובת contact@loulouthedogstore.com. נוכל לטפל רק בהזמנה שעדיין לא נשלחה.

שלחו לנו אימייל לכתובת contact@loulouthedogstore.com ונחזור אליכם תוך 24 שעות.

המשלוחים שלנו מתבצעים בתוך ישראל בלבד: החבילה מגיעה עד הבית תוך 24–72 שעות מרגע ההזמנה (בימי עסקים).

בשלב זה אין משלוחים אל מחוץ לישראל.

• משלוח עד הבית בישראל: 35 ₪
• איסוף עצמי מהחנות (שינקין 11, תל אביב-יפו): חינם

המשלוח עד הבית הוא בתעריף קבוע, המוצג בעמוד התשלום לפני אישור ההזמנה.

כן, איסוף עצמי מהחנות הוא ללא עלות. בחרו באפשרות זו בעמוד התשלום ואספו את ההזמנה מהחנות שלנו: LOULOU, שינקין 11, תל אביב-יפו.

ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף תוך 24 שעות (בימי עסקים). נשלח לכם אימייל ברגע שהיא תהיה מוכנה — פשוט הגיעו לחנות עם מספר ההזמנה.

שעות פתיחה: ימים א׳–ה׳ 10:30–20:30 · יום ו׳ 10:30–15:30 · שבת סגור.

עומדים לרשותכם 14 יום ממועד קבלת המשלוח או איסוף ההזמנה מהחנות לבקשת החזרה.

לביצוע החזרה, כתבו לנו לכתובת contact@loulouthedogstore.com. פריטים שיוחזרו בלי בקשת החזרה מקדימה לא יתקבלו.

כדי להיות זכאים, המוצר חייב להיות ללא לבישה וללא שימוש, עם התוויות, באריזה המקורית שלא נפתחה, ובצירוף החשבונית או אסמכתא להוכחת רכישה.

ראו את מדיניות ההחזרות המלאה לפרטים.

לאחר שבקשת ההחזרה אושרה במייל, החזרה בחנות היא ללא עלות: הביאו את הפריט לחנות שלנו (שינקין 11, תל אביב-יפו) בשעות הפתיחה. בהחזרה במשלוח, דמי המשלוח הם על חשבון הלקוח (כתובת להחזרה: שינקין 11, תל אביב-יפו, ישראל).

בהחזרה במשלוח, החריג היחיד הוא כאשר המוצר פגום, ניזוק או נשלח בטעות — במקרים אלה אנחנו נושאים בדמי המשלוח ומבצעים החלפה או החזר כספי מלא. צרו קשר עם קבלת ההזמנה אם זה קורה.

• ביגוד שנלבש, או שהוחזר ללא התוויות המקוריות
• פריטי מבצע

לאחר שנקבל ונבדוק את ההחזרה, נודיע לכם אם ההחזר אושר. אם אושר, הכסף יוחזר לאמצעי התשלום המקורי תוך 10 ימי עסקים. לבנק או לחברת האשראי שלכם עלול לקחת זמן נוסף לזכות את הסכום.

Loulou מעמידה לרשותכם את אמצעי התשלום הבאים:

• כרטיס אשראי / דביט
• Apple Pay
• Google Pay
• ביט (BIT)
• PayPal
• העברה בנקאית

כל התשלומים בכרטיס מאובטחים ב-3-D Secure.

כן. בתשלום בכרטיס אשראי ניתן לפרוס את הסכום למספר תשלומים חודשיים. מספר התשלומים הזמין תלוי בסכום ההזמנה ומוצג בעמוד התשלום.

כן. פרטי הכרטיס מעובדים על-ידי ספק הסליקה שלנו דרך חיבור מוצפן ואינם נשמרים בשרתים שלנו. כל עסקה מאומתת מול הבנק שלכם באמצעות 3-D Secure.

בעמוד של מעיל הגשם יש מדריך מידות מפורט. מדדו את אורך הגב של הכלב (מהשכמות ועד בסיס הזנב) ואת היקף החזה (סביב החלק הרחב ביותר של החזה) בסרט מידה גמיש. אם הכלב קרוב לגבול העליון של מידה, בחרו במידה הגדולה יותר.