Politique d’expédition

Délai de préparation

Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les commandes passées le vendredi, le samedi ou un jour férié en Israël sont traitées le jour ouvré suivant. Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l'expédition de votre commande.

Livraison en Israël

Tarif unique : 35 ILS sur toutes les commandes, sans minimum d'achat et sans exception.

Délai estimé : 2 à 5 jours ouvrés à compter de l'expédition. Nous proposons actuellement un seul service de livraison standard ; il n'existe pas d'option express.

Livraison à l'international

Tarif unique : 70 ILS.

Délai estimé : 4 à 7 jours ouvrés à compter de l'expédition, selon la destination et le dédouanement.

Les droits de douane, taxes à l'importation et éventuels frais de gestion facturés par le pays de destination ne sont pas inclus dans le prix payé lors du paiement et restent à la charge du destinataire. Nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons en prévoir le montant. Le refus de les acquitter peut entraîner le renvoi ou la destruction du colis par les douanes ; dans ce cas, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

Suivi

Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès la remise de votre colis au transporteur. Comptez jusqu'à 24 heures pour que les informations de suivi deviennent actives.

Adresses de livraison

Merci de vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client. Si un colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un destinataire injoignable, nous pouvons le réexpédier dès réception du retour, à vos frais.

Retards

Tous les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et ne sont pas garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards imputables aux transporteurs, au dédouanement, aux conditions météorologiques, à la situation sécuritaire ou à tout autre événement échappant à notre contrôle.

Colis perdus ou endommagés

Si votre colis n'est pas arrivé dans les 10 jours ouvrés suivant l'expédition pour une commande nationale, ou 20 jours ouvrés pour une commande internationale, contactez-nous à contact@loulouthedogstore.com et nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison en joignant des photographies du colis et des articles. Un dommage survenu pendant le transport est traité comme un produit défectueux au titre de notre Politique de remboursement, à nos frais.

Retours

Les conditions de retour, les délais et la prise en charge des frais de retour sont définis dans notre Politique de remboursement.

Contact

Loulou The Dog Store
contact@loulouthedogstore.com
Sheinkin 11, Tel Aviv-Yafo, Israël
055-771-6938