FAQ

Dès que votre colis quitte notre boutique, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi. Si vous avez choisi le retrait en boutique, vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête. Si vous avez créé un compte, chaque commande et son statut sont également consultables depuis votre espace client.

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@loulouthedogstore.com. Nous ne pouvons intervenir que sur une commande qui n'a pas encore été expédiée.

Envoyez-nous un e-mail à contact@loulouthedogstore.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.

Nous livrons uniquement en Israël. À domicile, votre commande est livrée en 24 à 72 h ouvrées après la commande.

Nous n'expédions pas hors d'Israël pour le moment.

• Livraison à domicile en Israël : 35 ₪
• Retrait en boutique (Sheinkin 11, Tel Aviv-Yafo) : gratuit

La livraison à domicile est facturée au forfait ; son montant s'affiche au moment du paiement, avant validation.

Oui, le retrait en boutique est gratuit. Choisissez-le au moment du paiement et récupérez votre commande dans notre boutique : LOULOU, Sheinkin 11, Tel Aviv-Yafo.

Votre commande est prête sous 24 h (jours ouvrés). Nous vous envoyons un e-mail dès qu'elle est prête — il vous suffit de venir avec votre numéro de commande.

Horaires : du dimanche au jeudi 10 h 30 – 20 h 30 · vendredi 10 h 30 – 15 h 30 · fermé le samedi.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la livraison ou du retrait en boutique pour demander un retour.

Pour effectuer un retour, écrivez-nous à contact@loulouthedogstore.com. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour être éligible, votre article doit être non porté et non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine non ouvert, et accompagné de votre facture ou preuve d'achat.

Consultez notre politique de retour complète pour le détail.

Une fois votre demande de retour acceptée par e-mail, le retour est gratuit si vous rapportez l'article dans notre boutique (Sheinkin 11, Tel Aviv-Yafo) aux heures d'ouverture. Si vous nous le renvoyez, les frais de retour sont à la charge du client (adresse de retour : Sheinkin 11, Tel Aviv-Yafo, Israël).

Pour un retour par envoi, la seule exception concerne les articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur — dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons soit au remplacement de l'article, soit à un remboursement intégral. Contactez-nous dès la réception de votre commande si cela se produit.

• Vêtements ayant été portés, ou retournés sans leurs étiquettes d'origine
• Articles soldés

Dès que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous indiquons si le remboursement est approuvé. S'il l'est, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer le montant.

Loulou met à votre disposition les moyens de paiement suivants :

• Carte de crédit / débit
• Apple Pay
• Google Pay
• BIT
• PayPal
• Virement bancaire

Tous les paiements par carte sont sécurisés par 3-D Secure.

Oui. Lors d'un paiement par carte, vous pouvez répartir le montant en plusieurs mensualités. Le nombre de mensualités disponibles dépend du total de votre commande et s'affiche au moment du paiement.

Oui. Les données de votre carte sont traitées par notre prestataire de paiement via une connexion chiffrée et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Chaque transaction est vérifiée par votre banque via 3-D Secure.

La fiche de l'imperméable inclut un guide des tailles détaillé. Mesurez la longueur du dos de votre chien (des omoplates à la base de la queue) et son tour de poitrine (à l'endroit le plus large du poitrail) avec un mètre ruban souple. Si votre chien est proche de la limite haute d'une taille, prenez la taille au-dessus.