FAQ

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et un lien de suivi. Si vous avez créé un compte, chaque commande et son statut sont également consultables depuis votre espace client.

Si vous souhaitez modifier votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@loulouthedogstore.com. Nous ne pouvons intervenir que sur une commande qui n'a pas encore été expédiée.

Envoyez-nous un e-mail à contact@loulouthedogstore.com et nous vous répondrons dans les 24 heures.

En Israël, nous livrons les commandes sous 2 à 5 jours ouvrés à partir de la date d'expédition de notre entrepôt.

Les livraisons vers le reste de l'Europe et du monde prendront 4 à 7 jours ouvrés.

• Israël : 35 ₪
• Reste de l'Europe et du monde : 70 ₪

Les éventuels droits de douane et taxes à l'import sont à la charge du destinataire.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit à votre domicile pour demander un retour.

Pour effectuer un retour, écrivez-nous à contact@loulouthedogstore.com. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour être éligible, votre article doit être non porté et non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine non ouvert, et accompagné de votre facture ou preuve d'achat.

Consultez notre politique de retour complète pour le détail.

Les frais de retour sont à la charge du client.

La seule exception concerne les articles défectueux, endommagés ou expédiés par erreur — dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons soit au remplacement de l'article, soit à un remboursement intégral. Contactez-nous dès la réception de votre commande si cela se produit.

• Nourriture et friandises pour chien dès lors que l'emballage a été ouvert, pour des raisons de sécurité alimentaire
• Produits de soin et de toilettage (shampoings, baumes, huiles, brumes, masques) dès lors qu'ils ont été ouverts ou utilisés, pour des raisons d'hygiène
• Vêtements et harnais ayant été portés, ou retournés sans leurs étiquettes d'origine
• Articles personnalisés ou sur mesure, tels que les colliers et médailles gravés
• Articles soldés et cartes cadeaux

Les articles non ouverts de ces catégories peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, dans leur emballage d'origine scellé.

Dès que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous indiquons si le remboursement est approuvé. S'il l'est, vous êtes remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque ou votre émetteur de carte peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer le montant.

Loulou met à votre disposition les moyens de paiement suivants :

• Carte de crédit / débit
• Apple Pay
• Google Pay
• BIT
• PayPal
• Virement bancaire

Tous les paiements par carte sont sécurisés par 3-D Secure.

Oui. Lors d'un paiement par carte, vous pouvez répartir le montant en plusieurs mensualités. Le nombre de mensualités disponibles dépend du total de votre commande et s'affiche au moment du paiement.

Oui. Les données de votre carte sont traitées par notre prestataire de paiement via une connexion chiffrée et ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Chaque transaction est vérifiée par votre banque via 3-D Secure.

La garantie de tous nos produits est de 1 an. Notre garantie couvre le remplacement des produits défectueux en cas de défaut de fabrication.

Sont exclus de la garantie :

• Brûlures, coupures, frottements, plis, marques, rayures ou autres dommages causés par les animaux ou une utilisation inappropriée ou incorrecte du produit, différente de celle recommandée et annoncée.
• Utilisation et contact avec des produits chimiques (acides, solvants, teintures, peinture, ammoniaque, laques ou autres produits de coiffure…), traitement avec des produits de nettoyage non adaptés à la matière spécifique du produit garanti.
• Variations naturelles de couleur ou de texture liées à une utilisation normale et/ou un entretien non conforme aux spécifications du fabricant.
• Usure normale ou vieillissement du produit.
• Les dommages et pertes indirects de toute nature.

Chaque fiche produit inclut un guide des tailles détaillé. Mesurez le tour de cou (colliers) ou le tour de poitrine juste derrière les pattes avant (harnais) avec un mètre ruban souple.

Nettoyez avec un chiffon doux humide. Nourrissez 2 à 3 fois par an avec une crème naturelle pour cuir.