Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours à compter de la livraison ou du retrait en boutique de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine non ouvert. Votre facture ou preuve d'achat vous sera également demandée.

Pour initier un retour, contactez-nous à contact@loulouthedogstore.com. Vous pouvez retourner votre article de deux façons : en le rapportant à notre boutique, Sheinkin 11, Tel Aviv-Yafo, aux heures d'ouverture (du dimanche au jeudi 10 h 30 – 20 h 30 · vendredi 10 h 30 – 15 h 30 · fermé le samedi), ou en l'expédiant à l'adresse de retour suivante : Sheinkin 11, Tel Aviv-Yafo, Israël.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment retourner votre article. Le retour en boutique est gratuit. En cas de renvoi par colis, les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article — dans ces cas, nous les prenons en charge. Aucun article n'est repris, en boutique comme par colis, sans demande de retour acceptée au préalable par e-mail.

Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à contact@loulouthedogstore.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons soit au remplacement de l'article, soit à un remboursement intégral.

Exceptions / articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Vêtements ayant été portés, ou retournés sans leurs étiquettes d'origine
Articles soldés

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande distincte.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou votre émetteur de carte peut également avoir besoin d'un certain délai pour traiter et créditer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@loulouthedogstore.com.