Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours : vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d'origine non ouvert. Votre facture ou preuve d'achat vous sera également demandée.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@loulouthedogstore.com. Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : Sheinkin 11, Tel Aviv-Yafo, Israël.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où expédier votre colis. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article — dans ces cas, nous les prenons en charge. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez nous contacter à tout moment pour toute question relative aux retours à contact@loulouthedogstore.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier. Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour et procédons soit au remplacement de l'article, soit à un remboursement intégral.
Exceptions / articles non retournables
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Nourriture et friandises pour chien dès lors que l'emballage a été ouvert, pour des raisons de sécurité alimentaire
- Produits de soin et de toilettage (shampoings, baumes, huiles, brumes, masques) dès lors qu'ils ont été ouverts ou utilisés, pour des raisons d'hygiène
- Vêtements et harnais ayant été portés, ou retournés sans leurs étiquettes d'origine
- Articles personnalisés ou sur mesure, tels que les colliers et médailles gravés
- Articles soldés et cartes cadeaux
Les articles non ouverts de ces catégories peuvent être retournés dans un délai de 14 jours, dans leur emballage d'origine scellé. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner celui que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande distincte.
Délai de rétractation de 14 jours — Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, dans son emballage d'origine, et accompagné de votre facture ou preuve d'achat. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf pour les articles défectueux ou expédiés par erreur. Ce droit ne s'applique pas aux produits alimentaires ou de soin scellés une fois ouverts, ni aux articles personnalisés.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. N'oubliez pas que votre banque ou votre émetteur de carte peut également avoir besoin d'un certain délai pour traiter et créditer le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@loulouthedogstore.com.